Retours et remboursements

Veuillez signaler tout problème avec votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez notre service client et assurez-vous d'inclure les informations suivantes:

1. Une copie de votre confirmation de commande originale.

2. Confirmez le numéro d'article et la quantité du ou des articles défectueux.

3. Fournissez une description détaillée du problème.

44. Incluez des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.

Selon la situation, nous proposerons des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence.

Note importante:

Sikaic.com n'est pas tenu de rembourser les frais de main d'œuvre ni de compenser les retards du projet résultant de la réception de marchandises défectueuses. Nous vous recommandons fortement de reporter la planification de l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait fait l'objet d'une inspection approfondie.

Nous vous recommandons de vérifier vos articles dans les 48 heures suivant leur réception et de signaler tout problème à notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de terminer ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Selon la situation, nous procéderons à des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence. Si plus de 30 jours se sont écoulés, Sikaic fera tout son possible pour résoudre le problème, même si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Il manque un élément :

Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte, veuillez visiter « Compte – Mes commandes » pour confirmer que tous les articles ont été expédiés. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vérifiez vos e-mails de notification ou contactez notre service client pour vérification. (Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou en utilisant diverses méthodes d'expédition, soit en raison de la disponibilité des stocks, soit pour accélérer la livraison.)

Si vous avez reçu tous vos envois mais qu'il manque un article, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de fournir une copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles manquants et d'inclure des photos ou des vidéos montrant clairement tout ce que vous avez reçu.

Parties manquantes d'un élément :

Si vous avez tout soigneusement vérifié et déballé et qu'aucune pièce n'est égarée, mais qu'il vous manque encore des pièces selon la liste des pièces, veuillez contacter notre service client. Incluez une copie de votre confirmation de commande originale, précisez quelle(s) pièce(s) et quelle(s) quantité(s) pour quel(s) article(s) et fournissez des photos ou des vidéos montrant ce que vous avez reçu.

Note importante:

Sikaic.com n'est pas tenu de rembourser les frais de main d'œuvre ni de compenser les retards du projet résultant de la réception de marchandises incomplètes. Nous vous recommandons fortement d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait été soigneusement inspectée.

Retour général :

Vous pouvez lancer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit si vous n'êtes pas satisfait, mais vous devrez couvrir les frais de retour ou d'échange s'il n'y a aucun problème de qualité. Pour un retour général, vous devez remplir les conditions suivantes :

1. L'article doit être dans un état neuf.

2. Il doit être désinstallé et non assemblé.

3. L'article doit être inutilisé et aucune pièce manquante.

4. Il doit avoir les étiquettes et l'emballage d'origine.

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel tel qu'indiqué sur le site Web du transporteur, et non sur la totalité de la commande. Les retours ne seront pas acceptés si le ou les articles sont marqués comme livrés il y a plus de 30 jours lorsque vous lancez le retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Articles marqués « non retournables » sur la page du produit

4. Produits assemblés ou démontés

5. Articles sans emballage d'origine ou présentant de graves dommages à l'emballage d'origine

6. Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retours.

Ce qu'il faut considérer avant de procéder à un retour :

Ne jetez aucun emballage ou matériau d’emballage d’origine du ou des articles que vous avez reçus.

1. Emballez l'article de la même manière qu'il est arrivé pour vous assurer qu'il répond aux exigences du transporteur.

2. Les services supplémentaires figurant sur la commande ne seront pas remboursés pour le retour général, y compris le dépôt à la porte, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison de gants blancs.

3. Fournissez au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage interne pour évaluation.g.

4. Vous devrez couvrir les frais de retour s’il n’y a aucun problème de qualité.

5. Des étiquettes de retour prépayées peuvent être fournies dans certaines régions, et les frais d'expédition de retour seront déduits lorsque l'article est retourné. Si aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie, vous devrez organiser le retour vous-même.

Produits défectueux ou endommagés :

1. Inspectez votre achat dès réception et informez-nous immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect. Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception des articles en cas de problème et fournissez des photos ou une vidéo illustrant le problème.

2. Signalez les problèmes liés au produit dans les 30 jours suivant la réception avec les images mentionnées. Après 30 jours, les demandes après-vente peuvent être affectées négativement en raison de facteurs extérieurs au délai.

3. Veuillez noter que les frais de réparation ne sont pas couverts si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

Conditions supplémentaires :

1. Les articles endommagés sont ceux endommagés lors du transport. Signalez les produits endommagés au service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et ne jetez pas l'article endommagé et son emballage.

2. Pour les colis non livrables et refusés, vous serez responsable des frais de traitement et d'expédition supplémentaires si les tentatives de livraison échouent pour des raisons telles qu'un refus, une adresse invalide ou l'absence de signature, entraînant une réexpédition ou une annulation.

Comment traiter les retours :

Vous pouvez nous contacter auservice.fr@sikaic.com.Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Sikaic n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

Adresse de l'entrepôt de l'UE : Am Pattberg 23, 47445 Moers

Vous recevrez un e-mail de notification dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s), confirmant la date à laquelle le remboursement est traité. Le remboursement sera crédité sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement prélevés.

Veuillez garder à l’esprit que pour les remboursements de paiements par carte de crédit, cela peut prendre jusqu’à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Pendant le processus de retour, évitez de demander une rétrofacturation à la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prolonger la résolution des litiges liés aux rétrofacturations. Il est généralement préférable d'être patient et de permettre au processus de retour de se poursuivre. Si vous rencontrez un retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous prenons grand soin de garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité, mais il arrive parfois que des produits arrivent endommagés malgré nos contrôles de qualité. Si votre produit arrive dans un état moins que parfait, nous vous recommandons de signaler la réception d'un produit endommagé au service client dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ou son emballage. Une fois le problème endommagé confirmé, notre équipe de service client dédiée est prête à résoudre le problème et à vous conseiller sur la meilleure solution, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou des options de réparation.

Nous avons deux catégories pour différentes occasions de dommages : les dommages de transport dissimulés et les dommages de transport évidents. Choisissez la catégorie appropriée en fonction de votre situation. Veuillez vous assurer de terminer ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, Sikaic tentera toujours de vous aider, mais des frais pourront s'appliquer.

Dommages cachés lors du transport :

Si vous avez déjà accepté la livraison et découvrez plus tard des dommages de transport cachés (non visibles à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, et de fournir une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

Une fois que vous nous aurez signalé les dommages, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur planifiera un ramassage pour inspection et traitement. Votre aide pour rendre l’article disponible pour le ramassage à la date et à l’heure prévues est vitale.

Dommages évidents dus au transport :

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents dus au transport, acceptez l’envoi et inspectez immédiatement les articles. Ne refusez pas l'envoi. Le refus d'un envoi endommagé peut laisser la résolution entre les mains du transporteur. Vous avez plus de contrôle sur la situation en conservant l'envoi.

1. Photographiez l'ensemble du processus, y compris les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.

22. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3. Informez notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, et fournissez une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

4. Ne jetez pas le produit endommagé ni l'emballage. L'expéditeur prendra généralement les dispositions nécessaires pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Votre coopération est essentielle pour le ramassage prévu.

Veuillez noter que tenter de retourner l'article endommagé sans en parler à l'un de nos représentants du service client pourrait compromettre vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Note importante:

Sikaic.com n'est pas tenu de rembourser les frais de main d'œuvre ni de compenser les retards du projet résultant de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons fortement d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait été soigneusement inspectée.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez le numéro d'article du ou des articles que vous avez reçus par rapport à votre confirmation de commande et/ou à votre facture. Si cela ne correspond pas, contactez immédiatement le service client.

2. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale.

3. Confirmez le numéro d'article et la quantité du ou des mauvais articles.

4. Fournissez des images claires montrant le mauvais article.

Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine et Sikaic.com sera responsable des frais de retour. Vous pouvez choisir de l'échanger contre le bon article ou de demander un remboursement complet.

Note importante:

Sikaic.com n'est pas tenu de rembourser les frais de main-d'œuvre ni de compenser les retards du projet résultant de la réception de marchandises incorrectes. Nous vous recommandons fortement d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait été soigneusement inspectée.

Pour retourner un article, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui fournit des informations de suivi ainsi qu'une exigence de signature, qui permet de confirmer la livraison. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après cela, vous recevrez un remplacement pour un échange ou un remboursement.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre retour, veuillez nous contacter àservice.fr@sikaic.com.

Veuillez noter que si un retour est expédié sans numéro de suivi, le client sera tenu responsable en cas de perte de l'article par le transporteur, et aucun remboursement ne sera effectué.

1. Lorsque nous confirmerons l'annulation de votre commande, vous serez remboursé dans les 24 heures.

2. Lorsque nous recevrons votre retour et terminerons l'inspection, attendez-vous à un remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera renvoyé sur le même compte d'où il provient, garantissant que l'argent soit restitué de la même manière qu'il a été reçu.

3. Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pouvez vous attendre à voir le remboursement immédiatement sur votre compte PayPal.

4. Si vous avez initialement payé avec une carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Le délai dépend en grande partie de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit. Nous vous déconseillons de demander une rétrofacturation à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour. La résolution des litiges de rétrofacturation peut prendre du temps, il est donc généralement préférable de faire preuve de patience et de laisser le processus de retour suivre son cours. Toutefois, si vous rencontrez un retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.