Politique de retour sous 30 jours

Retour général :

Vous pouvez lancer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit si vous n'êtes pas satisfait, mais vous devrez couvrir les frais de retour ou d'échange s'il n'y a aucun problème de qualité. Pour un retour général, vous devez remplir les conditions suivantes :

1. L'article doit être dans un état neuf.
2. Il doit être désinstallé et non assemblé.
3. L'article doit être inutilisé et aucune pièce manquante.
4. Il doit avoir les étiquettes et l'emballage d'origine.

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel tel qu'indiqué sur le site Web du transporteur, et non sur la totalité de la commande. Les retours ne seront pas acceptés si le ou les articles sont marqués comme livrés il y a plus de 30 jours lorsque vous lancez le retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

1. Articles en liquidation
2. Articles personnalisés
3. Articles marqués « non retournables » sur la page du produit
4. Produits assemblés ou démontés
5. Articles sans emballage d'origine ou présentant de graves dommages à l'emballage d'origine

Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retours.

Ce qu'il faut considérer avant de procéder à un retour :

Ne jetez aucun emballage ou matériau d’emballage d’origine du ou des articles que vous avez reçus.

1. Emballez l'article de la même manière qu'il est arrivé pour vous assurer qu'il répond aux exigences du transporteur.
2. Les services supplémentaires sur la commande ne seront pas remboursés pour le retour général, y compris le dépôt à la porte, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison en gants blancs.
3. Fournissez au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage interne, pour évaluation.
4. Vous devrez couvrir les frais de retour s’il n’y a aucun problème de qualité.
5. Des étiquettes de retour prépayées peuvent être fournies dans certaines régions, et les frais de retour seront déduits lorsque l'article est retourné. Si aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie, vous devrez organiser le retour vous-même.

Produits défectueux ou endommagés :

1. Inspectez votre achat dès réception et informez-nous immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect. Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception des articles en cas de problème et fournissez des photos ou une vidéo illustrant le problème.
2. Signalez les problèmes de produits dans les 30 jours suivant la réception avec les images mentionnées. Après 30 jours, les demandes après-vente peuvent être affectées négativement en raison de facteurs extérieurs au délai.
3. Veuillez noter que les frais de réparation ne sont pas couverts si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

Conditions supplémentaires :

1. Les articles endommagés sont ceux endommagés lors du transport. Signalez les produits endommagés au service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et ne jetez pas l'article endommagé et son emballage.
2. Pour les colis non livrables et refusés, vous serez responsable des frais de traitement et d'expédition supplémentaires si les tentatives de livraison échouent pour des raisons telles qu'un refus, une adresse invalide ou l'absence de signature, entraînant une réexpédition ou une annulation.

Comment traiter les retours :

Vous pouvez nous contacter à service.fr@sikaic.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Sikaic n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

Adresse de l'entrepôt de l'UE : Am Pattberg 23, 47445 Moers

Vous recevrez un e-mail de notification dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s), confirmant la date à laquelle le remboursement est traité. Le remboursement sera crédité sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement prélevés.


Veuillez garder à l’esprit que pour les remboursements de paiements par carte de crédit, cela peut prendre jusqu’à un cycle de facturation pour que votre compte soit crédité. Pendant le processus de retour, évitez de demander une rétrofacturation à la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prolonger la résolution des litiges liés aux rétrofacturations. Il est généralement préférable d'être patient et de permettre au processus de retour de se poursuivre. Si vous rencontrez un retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.