Commande incomplète ou pièces manquantes reçues
Nous vous recommandons de vérifier vos articles dans les 48 heures suivant leur réception et de signaler tout problème à notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez vous assurer de terminer ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Selon la situation, nous procéderons à des remboursements, des échanges ou des remplacements selon votre préférence. Si plus de 30 jours se sont écoulés, Sikaic fera tout son possible pour résoudre le problème, même si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Il manque un élément :
Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte, veuillez visiter « Compte – Mes commandes » pour confirmer que tous les articles ont été expédiés. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vérifiez vos e-mails de notification ou contactez notre service client pour vérification. (Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou en utilisant diverses méthodes d'expédition, soit en raison de la disponibilité des stocks, soit pour accélérer la livraison.)
Si vous avez reçu tous vos envois mais qu'il manque un article, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de fournir une copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles manquants et d'inclure des photos ou des vidéos montrant clairement tout ce que vous avez reçu.
Parties manquantes d'un élément :
Si vous avez tout soigneusement vérifié et déballé et qu'aucune pièce n'est égarée, mais qu'il vous manque encore des pièces selon la liste des pièces, veuillez contacter notre service client. Incluez une copie de votre confirmation de commande originale, précisez quelle(s) pièce(s) et quelle(s) quantité(s) pour quel(s) article(s) et fournissez des photos ou des vidéos montrant ce que vous avez reçu.
Note importante:
Sikaic.com n'est pas tenu de rembourser les frais de main d'œuvre ni de compenser les retards du projet résultant de la réception de marchandises incomplètes. Nous vous recommandons fortement d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait été soigneusement inspectée.
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