Nous prenons grand soin de garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité, mais il arrive parfois que des produits arrivent endommagés malgré nos contrôles de qualité. Si votre produit arrive dans un état moins que parfait, nous vous recommandons de signaler la réception d'un produit endommagé au service client dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ou son emballage. Une fois le problème endommagé confirmé, notre équipe de service client dédiée est prête à résoudre le problème et à vous conseiller sur la meilleure solution, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou des options de réparation.

Nous avons deux catégories pour différentes occasions de dommages : les dommages de transport dissimulés et les dommages de transport évidents. Choisissez la catégorie appropriée en fonction de votre situation. Veuillez vous assurer de terminer ce processus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, Sikaic tentera toujours de vous aider, mais des frais pourront s'appliquer.

Dommages cachés lors du transport :

Si vous avez déjà accepté la livraison et découvrez plus tard des dommages de transport cachés (non visibles à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, de confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, et de fournir une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

Une fois que vous nous aurez signalé les dommages, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur planifiera un ramassage pour inspection et traitement. Votre aide pour rendre l’article disponible pour le ramassage à la date et à l’heure prévues est vitale.

Dommages évidents dus au transport :

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents dus au transport, acceptez l’envoi et inspectez immédiatement les articles. Ne refusez pas l'envoi. Le refus d'un envoi endommagé peut laisser la résolution entre les mains du transporteur. Vous avez plus de contrôle sur la situation en conservant l'envoi.

1. Photographiez l'ensemble du processus, y compris les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.
2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.
3. Informez notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, et fournissez une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.
4. Ne jetez pas le produit endommagé ni l’emballage. L'expéditeur prendra généralement les dispositions nécessaires pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Votre coopération est essentielle pour le ramassage prévu.

Veuillez noter que tenter de retourner l'article endommagé sans en parler à l'un de nos représentants du service client pourrait compromettre vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Note importante:

Sikaic.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons fortement d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre commande soit arrivée et ait été soigneusement inspectée.